取消訂單/退貨的方式
當消費者想要取消訂單或退貨時，良好的狀態管理能確保後續出貨與庫存的準確性。本教學將針對以下四種常見情境提供詳細的操作指引：
- 消費者自行取消訂單
- 消費者申請取消訂單 (由管理員審核)
- 消費者申請退貨 (由管理員審核)
- 逾期未付款自動取消訂單
一、消費者自行取消訂單
🎯 適用情境： 消費者下單後改變心意，可立即自行取消，不需經由管理員同意。
⚠️ 必須符合條件： 尚未付款的「新訂單」狀態，且必須為「整筆」訂單取消。
※ 注意：使用此功能時，消費者自行取消後管理員不會收到系統通知。
⚠️ 必須符合條件： 尚未付款的「新訂單」狀態，且必須為「整筆」訂單取消。
※ 注意：使用此功能時，消費者自行取消後管理員不會收到系統通知。
Setup 後台功能設定
🚀 操作路徑： 電商系統設定 ❯ 付款設定 ❯ 訂單狀態
勾選 「消費者於新訂單狀態可自行取消訂單」 選項並儲存即可完成設定。
Frontend 消費者操作流程
1. 進入 會員專區 ❯ 購物紀錄 ❯ 點選欲取消的「新訂單」。
2. 在訂單資訊下方點擊 取消訂單，填寫取消原因後送出。
3. 完成後，訂單狀態將立即更新為「訂單取消」。
二、消費者申請取消訂單
🎯 適用情境： 消費者提出申請後，需經由管理員手動核准訂單才得以取消。
⚠️ 必須符合條件： 尚未付款的「新訂單」狀態。
⚠️ 必須符合條件： 尚未付款的「新訂單」狀態。
Setup 後台開啟功能
🚀 操作路徑： 電商系統設定 ❯ 功能設定 ❯ 進階功能 ❯ 產品購物相關
勾選 「訂單取消/退貨申請」 以啟動審核機制。
Processing 管理員審核與修改方式
當收到申請後，後台通知視窗會彈出提示。您可以透過以下三種方式變更狀態：
方式一：列表快速修改
勾選訂單 ❯ 下拉選單選擇 訂單取消 ❯ 點擊更新 ❯ 勾選通知選項並點擊「確定變更」。
方式二：訂單明細內修改
點選訂單編號 ❯ 訂單狀態點擊 變更 ❯ 選擇「訂單取消」並確認是否還原庫存。
方式三：編輯圖示修改
點選訂單編輯圖示 ❯ 修改狀態為「訂單取消」❯ 執行更新。
Reply 回覆申請與結案
1. 進入訂單明細 ❯ 在右方「訂單取消／退貨資訊」點擊 回覆。
2. 填寫回覆內容並儲存，當後台通知數歸零即代表處理完成。
三、消費者申請退貨
🎯 適用情境： 消費者收到貨後改變心意提出退貨，需由管理員審核同意。
⚠️ 必須符合條件： 訂單狀態為「已出貨」，且須整筆退貨。
⚠️ 必須符合條件： 訂單狀態為「已出貨」，且須整筆退貨。
Processing 退貨審核流程
收到退貨通知後，操作方式與取消訂單類似，但狀態需修改為 退貨中：
列表修改：
勾選訂單 ❯ 狀態選取「退貨中」❯ 更新並確認。
最後同樣需點選「回覆」告知消費者退貨處理進度。
四、逾期未付款自動取消訂單
🎯 適用情境： 設定訂單超過特定天數未付款，系統將自動取消並回補庫存，不需人工介入。
※ 注意：自動取消時管理員不會收到通知。
※ 注意：自動取消時管理員不會收到通知。
Setup 設定自動取消天數
🚀 操作路徑： 電商系統設定 ❯ 付款設定 ❯ 訂單狀態
勾選 「逾期未付款適用自動取消訂單」，設定適用物流與緩衝天數後儲存。
