當消費者於下單後改變心意、忘記使用優惠方式、下錯商品、逾期未付款、收到商品後不符合期待等因素，想要取消訂單或退貨，要如何有效管理訂單，讓後續的出貨、退貨管理更為準確且順暢？
以下針對各種取消訂單/退貨的方式做說明：
❖ 消費者自行取消訂單
❖ 消費者申請取消訂單，由網站管理員手動修改訂單狀態
❖ 消費者申請退貨，由網站管理員手動修改訂單狀態
❖ 逾期未付款自動取消訂單
1. 消費者自行取消訂單
消費者於下單後改變心意，可以立即、自行取消訂單，不需經由網站管理員同意。
「消費者自行取消訂單」必須符合以下條件：
❖ 尚未付款的「新訂單」狀態
❖ 須「整筆」訂單取消
※ 請注意：設定此功能，消費者自行取消訂單時，網站管理員不會收到通知。
後台如何設定 ▶
點選「電商系統設定」>「付款設定」>「訂單狀態」> 勾選「消費者於新訂單狀態可自行取消訂單」 ，即完成設定。
消費者如何自行取消訂單 ▶
STPE 1 ▶
消費者可從「會員專區」>「購物紀錄」> 查詢訂單明細> 選擇欲取消的「新訂單」
STPE 2 ▶
在訂單資訊內，點選「取消訂單」
STPE 3 ▶
在取消訂單的對話框中，填寫請取消訂單的原因並點選「取消訂單」
STPE 4 ▶
回到訂單明細，該筆訂單已顯示「訂單取消」
「消費者自行取消訂單」必須符合以下條件：
❖ 尚未付款的「新訂單」狀態
❖ 須「整筆」訂單取消
※ 請注意：設定此功能，消費者自行取消訂單時，網站管理員不會收到通知。
後台如何設定 ▶
點選「電商系統設定」>「付款設定」>「訂單狀態」> 勾選「消費者於新訂單狀態可自行取消訂單」 ，即完成設定。
消費者如何自行取消訂單 ▶
STPE 1 ▶
消費者可從「會員專區」>「購物紀錄」> 查詢訂單明細> 選擇欲取消的「新訂單」
在訂單資訊內，點選「取消訂單」
在取消訂單的對話框中，填寫請取消訂單的原因並點選「取消訂單」
回到訂單明細，該筆訂單已顯示「訂單取消」
2. 消費者申請取消訂單
消費者於下單後改變心意，在訂單尚未完成前，消費者可以提出取消訂單的申請，需經由網站管理員同意，訂單才得以取消。
「消費者申請取消訂單」必須符合以下條件：
❖ 尚未付款的「新訂單」狀態
❖ 須「整筆」訂單取消
後台如何設定 ▶
STPE 1 ▶
點選「電商系統設定」>「功能設定」>「進階功能」>「產品購物相關 > 勾選「訂單取消/退貨申請」 ，即完成設定。
STPE 2 ▶
收到消費者取消訂單的申請後，後台的通知視窗會提醒有「申請取消/退貨」> 點選「前往確認」查看。
STPE 3 ▶
有【三種方式】可以修改訂單狀態，如下列說明：
方式一
(1) 勾選☑該筆訂單，進入編輯模式。
(2) 在訂單狀態的下拉式選單中，選取「訂單取消」，並點擊「更新」按鈕。
(3) 在確認變更視窗內，勾選①是否發送通知信②發送簡訊③還原庫存，並點擊「確定變更」按鈕即完成。
※ 請注意：發送簡訊功能須另外加費簡訊系統串接，如有需要請洽米洛客服。
方式二
(1) 點選該筆訂單的「訂單編號」，進入該筆訂單的「訂單明細」。
(2) 在訂單明細的視窗內，在右方「訂單狀態」處點選「變更」。
(3) 跳出更改訂單狀態的視窗，在下拉式選單中，選取「訂單取消」，並選擇是否回復庫存量，點擊「變更狀態」按鈕即完成。
方式三
(1) 點選該筆訂單的編輯圖示。
(2) 修改訂單狀態為「訂單取消」> 點選「更新」。
(3) 在確認變更視窗內，勾選①是否發送通知信②發送簡訊③還原庫存，並點擊「確定變更」按鈕即完成。
※ 請注意：發送簡訊功能須另外加費簡訊系統串接，如有需要請洽米洛客服。
STPE 4 ▶
訂單狀態修改完成後，請記得回覆申請唷！
(1) 點選該筆訂單的「訂單編號」，進入該筆訂單的「訂單明細」。
(2) 在右方「訂單取消／退貨資訊」處點選「回覆」。
(3) 填寫回覆內容後，點擊「儲存」。
(4) 後台通知視窗的「申請取消/退貨」數量為0，即完成修改訂單程序。
消費者如何申請取消訂單 ▶
STPE 1 ▶
消費者可從「會員專區」>「購物紀錄」> 查詢訂單明細> 選擇欲取消的「新訂單」
STPE 2 ▶
在訂單資訊內，點選「申請取消訂單」
STPE 3 ▶
在取消訂單的對話框中，填寫請取消訂單的原因並點選「申請取消訂單」。
STPE 4 ▶
申請取消訂單送出後，訂單資訊內會出現申請取消訂單的「日期」、「原因」、「狀態/回覆」。
STPE 5 ▶
需等到網站管理員同意取消訂單後，該筆訂單才會顯示「訂單取消」。
「消費者申請取消訂單」必須符合以下條件：
❖ 尚未付款的「新訂單」狀態
❖ 須「整筆」訂單取消
後台如何設定 ▶
STPE 1 ▶
點選「電商系統設定」>「功能設定」>「進階功能」>「產品購物相關 > 勾選「訂單取消/退貨申請」 ，即完成設定。
STPE 2 ▶
收到消費者取消訂單的申請後，後台的通知視窗會提醒有「申請取消/退貨」> 點選「前往確認」查看。
STPE 3 ▶
有【三種方式】可以修改訂單狀態，如下列說明：
方式一
(1) 勾選☑該筆訂單，進入編輯模式。
(2) 在訂單狀態的下拉式選單中，選取「訂單取消」，並點擊「更新」按鈕。
(3) 在確認變更視窗內，勾選①是否發送通知信②發送簡訊③還原庫存，並點擊「確定變更」按鈕即完成。
※ 請注意：發送簡訊功能須另外加費簡訊系統串接，如有需要請洽米洛客服。
方式二
(1) 點選該筆訂單的「訂單編號」，進入該筆訂單的「訂單明細」。
(2) 在訂單明細的視窗內，在右方「訂單狀態」處點選「變更」。
(3) 跳出更改訂單狀態的視窗，在下拉式選單中，選取「訂單取消」，並選擇是否回復庫存量，點擊「變更狀態」按鈕即完成。
方式三
(1) 點選該筆訂單的編輯圖示。
(2) 修改訂單狀態為「訂單取消」> 點選「更新」。
(3) 在確認變更視窗內，勾選①是否發送通知信②發送簡訊③還原庫存，並點擊「確定變更」按鈕即完成。
※ 請注意：發送簡訊功能須另外加費簡訊系統串接，如有需要請洽米洛客服。
STPE 4 ▶
訂單狀態修改完成後，請記得回覆申請唷！
(1) 點選該筆訂單的「訂單編號」，進入該筆訂單的「訂單明細」。
(2) 在右方「訂單取消／退貨資訊」處點選「回覆」。
(3) 填寫回覆內容後，點擊「儲存」。
(4) 後台通知視窗的「申請取消/退貨」數量為0，即完成修改訂單程序。
消費者如何申請取消訂單 ▶
STPE 1 ▶
消費者可從「會員專區」>「購物紀錄」> 查詢訂單明細> 選擇欲取消的「新訂單」
STPE 2 ▶
在訂單資訊內，點選「申請取消訂單」
STPE 3 ▶
在取消訂單的對話框中，填寫請取消訂單的原因並點選「申請取消訂單」。
STPE 4 ▶
申請取消訂單送出後，訂單資訊內會出現申請取消訂單的「日期」、「原因」、「狀態/回覆」。
STPE 5 ▶
需等到網站管理員同意取消訂單後，該筆訂單才會顯示「訂單取消」。
３. 消費者申請退貨
消費者於訂單完成後改變心意，消費者可以提出退貨的申請，需經由網站管理員同意，才能進行退貨程序。
「消費者申請退貨」必須符合以下條件：
❖ 訂單完成的「已出貨」狀態
❖ 須「整筆」訂單辦理退貨
後台如何設定 ▶
STPE 1 ▶
點選「電商系統設定」>「功能設定」>「進階功能」>「產品購物相關」 > 勾選「訂單取消/退貨申請」 ，即完成設定。
STPE 2 ▶
收到消費者的退貨申請後，後台的通知視窗會提醒有「申請取消/退貨」> 點選「前往確認」查看
STPE 3 ▶
有【三種方式】可以修改訂單狀態，如下列說明：
方式一
(1) 勾選☑該筆訂單，進入編輯模式。
(2) 在訂單狀態的下拉式選單中，選取「退貨中」，並點擊「更新」按鈕。
(3) 在確認變更視窗內，勾選①是否發送通知信②發送簡訊，並點擊「確定變更」按鈕即完成。
※ 請注意：發送簡訊功能須另外加費簡訊系統串接，如有需要請洽米洛客服。
方式二
(1) 點選該筆訂單的「訂單編號」，進入該筆訂單的「訂單明細」。
(2) 在訂單明細的視窗內，在右方「訂單狀態」處點選「變更」。
(3) 跳出更改訂單狀態的視窗，在下拉式選單中，選取「退貨中」，點擊「變更狀態」按鈕即完成。
方式三
(1) 點選該筆訂單的編輯圖示。
(2) 修改訂單狀態為「退貨中」> 點選「更新」。
(3) 在確認變更視窗內，勾選①是否發送通知信②發送簡訊，並點擊「確定變更」按鈕即完成。
※ 請注意：發送簡訊功能須另外加費簡訊系統串接，如有需要請洽米洛客服。
STPE 4 ▶
訂單狀態修改完成後，請記得回覆申請唷！
(1) 點選該筆訂單的「訂單編號」，進入該筆訂單的「訂單明細」。
(2) 在右方「訂單取消／退貨資訊」處點選「回覆」。
(3) 填寫回覆內容後，點擊「儲存」。
(4) 後台通知視窗的「申請取消/退貨」數量為0，即完成修改訂單程序。
消費者如何申請退貨 ▶
STPE 1 ▶
消費者可從「會員專區」>「購物紀錄」> 查詢訂單明細 > 選擇欲取消的「已出貨訂單」。
STPE 2 ▶
在訂單資訊內，點選「申請退貨」。
STPE 3 ▶
在申請退貨的對話框中，填寫退貨的原因並點選「申請退貨」。
STPE 4 ▶
申請退貨送出後，訂單資訊內會出現申請退貨的「日期」、「原因」、「狀態/回覆」。
STPE 5 ▶
需等到網站管理員同意退貨後，該筆訂單才會顯示「退貨中」。
「消費者申請退貨」必須符合以下條件：
❖ 訂單完成的「已出貨」狀態
❖ 須「整筆」訂單辦理退貨
後台如何設定 ▶
STPE 1 ▶
點選「電商系統設定」>「功能設定」>「進階功能」>「產品購物相關」 > 勾選「訂單取消/退貨申請」 ，即完成設定。
STPE 2 ▶
收到消費者的退貨申請後，後台的通知視窗會提醒有「申請取消/退貨」> 點選「前往確認」查看
STPE 3 ▶
有【三種方式】可以修改訂單狀態，如下列說明：
方式一
(1) 勾選☑該筆訂單，進入編輯模式。
(2) 在訂單狀態的下拉式選單中，選取「退貨中」，並點擊「更新」按鈕。
(3) 在確認變更視窗內，勾選①是否發送通知信②發送簡訊，並點擊「確定變更」按鈕即完成。
※ 請注意：發送簡訊功能須另外加費簡訊系統串接，如有需要請洽米洛客服。
方式二
(1) 點選該筆訂單的「訂單編號」，進入該筆訂單的「訂單明細」。
(2) 在訂單明細的視窗內，在右方「訂單狀態」處點選「變更」。
(3) 跳出更改訂單狀態的視窗，在下拉式選單中，選取「退貨中」，點擊「變更狀態」按鈕即完成。
方式三
(1) 點選該筆訂單的編輯圖示。
(2) 修改訂單狀態為「退貨中」> 點選「更新」。
※ 請注意：發送簡訊功能須另外加費簡訊系統串接，如有需要請洽米洛客服。
STPE 4 ▶
訂單狀態修改完成後，請記得回覆申請唷！
(1) 點選該筆訂單的「訂單編號」，進入該筆訂單的「訂單明細」。
(2) 在右方「訂單取消／退貨資訊」處點選「回覆」。
(3) 填寫回覆內容後，點擊「儲存」。
(4) 後台通知視窗的「申請取消/退貨」數量為0，即完成修改訂單程序。
消費者如何申請退貨 ▶
STPE 1 ▶
消費者可從「會員專區」>「購物紀錄」> 查詢訂單明細 > 選擇欲取消的「已出貨訂單」。
STPE 2 ▶
在訂單資訊內，點選「申請退貨」。
STPE 3 ▶
在申請退貨的對話框中，填寫退貨的原因並點選「申請退貨」。
STPE 4 ▶
申請退貨送出後，訂單資訊內會出現申請退貨的「日期」、「原因」、「狀態/回覆」。
STPE 5 ▶
需等到網站管理員同意退貨後，該筆訂單才會顯示「退貨中」。
４. 逾期未付款自動取消訂單
消費者於下單後遲遲未付款，可設定訂單日期在幾日後未付款(亦可指定特定物流)，系統自動將訂單取消，不需經由消費者或網站管理員同意。
「逾期未付款自動取消訂單」必須符合以下條件：
❖ 尚未付款的「新訂單」狀態
❖ 須「整筆」訂單取消
※ 請注意：設定此功能，逾期未付款自動取消訂單時，網站管理員不會收到通知。
後台如何設定 ▶
點選「電商系統設定」>「付款設定」>「訂單狀態」> 勾選「逾期未付款適用自動取消訂單」> 選擇「物流方式」> 輸入「訂單日期」>「儲存」，即完成設定。
消費者在前台的訂單明細顯示 ▶
當訂單超過設定的天數尚未付款，訂單狀態即自動更新為「訂單取消」
「逾期未付款自動取消訂單」必須符合以下條件：
❖ 尚未付款的「新訂單」狀態
❖ 須「整筆」訂單取消
※ 請注意：設定此功能，逾期未付款自動取消訂單時，網站管理員不會收到通知。
後台如何設定 ▶
點選「電商系統設定」>「付款設定」>「訂單狀態」> 勾選「逾期未付款適用自動取消訂單」> 選擇「物流方式」> 輸入「訂單日期」>「儲存」，即完成設定。
消費者在前台的訂單明細顯示 ▶
當訂單超過設定的天數尚未付款，訂單狀態即自動更新為「訂單取消」
